- テキストコミュニケーションが苦手
- ビジネスチャットで返事の仕方がわからない
- 文体が固くなってしまう
こんな悩みはありませんか？
オンラインのお仕事ではメールやチャットなどのテキストでのやり取りがメインです。しかし、テキストコミュニケーションに苦手意識を感じる方もいるでしょう。
そこで今回は、オンライン秘書のお仕事でも役立つ「テキストコミュニケーションのコツ」を紹介します。
テキストコミュニケーションのコツ
テキストコミュニケーションのコツを3つご紹介します。
明るい文体を心掛ける
メールやチャットなど、テキストでコミュニケーションを取るときは、普段よりも明るい文体を心掛けましょう。
たとえば、
- 「！」「〜」「◎」を使う
- 相手に合わせて絵文字も交える
- 硬くなりすぎないように気をつける
など。
テキストでは表情が見えないからこそ、普段より少し明るめに返信してみましょう。
相手に合わせてテンションを調整する
相手に合わせてテンションを調整することも大切です。テキストでは相手の表情は見えませんが、文章のテンションによって感情が伝わります。
たとえば、相手のメッセージでは文末に「！」や絵文字をたくさん使って明るい文章で連絡してきたときに、あなたの返信が「。」のみなど、事務的で平坦な雰囲気では、相手に冷たい印象を与えてしまうかもしれません。
逆に、事務的で平坦な文章のクライアントに、絵文字の多い明るいテンションで返信していたらどうでしょう。お互いの文章の雰囲気にギャップがあり、違和感を感じるのではないでしょうか。
テキストでコミュニケーションを取る際には、内容にこだわるだけでなく、相手に合わせてテンションを調整してみましょう。
「相手が受け取ったときにどう感じるか」を考える
テキストでのやりとりも、対面と同じように「相手が受け取ったときにどう感じるか」を意識してみましょう。
顔や声がわからなくても、テキストに人柄が現れます。テキストが柔らかくて印象が良い人は、実際に話してみても同じ印象で、ステキな人であることが多いです。
せっかく素敵な人柄を持っていても、テキストのテンションがいつも平坦であれば、「素敵な人柄」は、なかなか伝わらないものです。
オンラインで仕事をしていると、一度も顔を合わせたことがない方とコミュニケーションをとる機会が多くなります。
テキストのやり取りでも「相手が受け取ったときにどう感じるか」を意識したコミュニケーションを心掛けましょう。
まとめ：テキストコミュニケーション力を磨いていこう
テキストコミュニケーションが苦手でも、ちょっとしたコツを取り入れるだけで、クライアントと打ち解けることができます。
コミュニケーションがスムーズになると、信頼度が高まり、ヒアリングの精度が上がったり、新しいお仕事につながったりすることもあるでしょう◎
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