- クライアントによってコミュニケーションの仕方が全然違って戸惑う
- 言葉遣いや連絡頻度など、何が正解なのかわからない
こんな悩みを持っていませんか？
オンライン秘書として仕事をしていると、いろんなタイプの人と出会う機会があります。クライアントによって、雰囲気や言葉遣い、コミュニケーションの考え方は異なることも多いので、戸惑うこともあるでしょう。
そこで今回は、「人によってコミュニケーションを変えてみよう」ということをお伝えします。相手のタイプ別で意識したいコミュニケーションのコツも紹介するので、ぜひ参考にしてみてください。
人によってコミュニケーションを変えてみよう
コミュニケーションに「こうするべき」という決まりはありません。細かいやりとりが好きな人もいれば、ざっくりしたやりとりを好む人もいます。
だからこそ、相手のキャラに合わせて連絡手段や内容、頻度をカスタマイズすることがおすすめです。たとえば、安心感を求める人にはしっかり丁寧に、サクサク進めたい人にはラフに親しみやすく。
緊張している人に対しては、緊張をほぐすために自分からくだけてみせたりするのもいいですね。そうすることで、やりとりがスムーズになることがあります。
【タイプ別】コミュニケーションのコツ
「人によってコミュニケーションを変える」といっても、どう変えていったらいいかわからない人もいるでしょう。ここでは、以下5つのタイプ別で、コミュニケーションのコツを紹介します。
- インフルエンサータイプ
- エンジニアタイプ
- 繊細さん（HSP）タイプ
- 控えめ・引っ込み思案なタイプ
- 経営者タイプ
クライアントやチームメンバーに当てはまるタイプの人がいれば、ぜひコミュニケーションを取る際に意識してみてください。
インフルエンサータイプ
インフルエンサーとして日々発信しているタイプの人は、スピード感のあるやりとりを好む傾向があります。完成度を意識して丁寧すぎる対応をするよりも、スピードを意識して「すぐ返信」「すぐ対応」を心掛けてみましょう。
エンジニアタイプ
システムエンジニアなどのシステム系の仕事をしている人は、基本的に絵文字や顔文字を使わずに、シンプルな文章でのやりとりをする人が多いです。
普段絵文字を使って明るいやりとりをしている場合、極端に冷たく感じてしまうかもしれません。ですが、相手の温度感に合わせて、シンプルな文章で淡々と対応するとよいでしょう。
繊細さん（HSP）タイプ
繊細さんタイプの人は、こちら側の返信が遅かったり、絵文字のない冷たい文面になっていたりすると、不安な気持ちを持たれてしまいやすいです。
もし、チームのメンバーにHSPタイプの人がいたら、その人のいいところを認めてあげることを意識して接してみましょう。
特に、繊細さんタイプの人は細かい気遣いができる人が多いです。その気遣いに気づいてあげたり、お礼を伝えたりすれば、信頼関係も深まるでしょう。
控えめ・引っ込み思案タイプ
控えめな人や引っ込み思案な人は、オンラインミーティングなどでも積極的に発言することは少ない傾向があります。そういったタイプの人には、ふとした瞬間に話題を振ってみることがおすすめです。
また、何か作業するときに「一緒にやりませんか？」と巻き込むと、思わぬ力を発揮してくれるかもしれません。
経営者タイプ
経営者タイプの人は、未来の話をするのが大好きで、ちょっとした雑談の中でも「新しい事業のアイディア」などが話題に出ることがあります。
そんなときに、相手の話を肯定して一緒にワクワクを共有することで、信頼度も増して、よりたくさんの話をしてくれるようになるでしょう。
まとめ：相手に合わせたコミュニケーションを意識しよう
今回は、タイプ別で意識したいコミュニケーションのコツを紹介しました。
全てのタイプに共通するのは「相手に合わせる」ということです。まずは相手のペースに寄り添ってコミュニケーションを取り、信頼関係ができてから自分らしさを出していくことがポイントです。
そうすることで、お互いにとって心地よいコミュニケーションができるようになります。相手がどんなコミュニケーションをする踏まえたうえで、相手に合わせたコミュニケーションを意識してみましょう。
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